#هدف این تحقیق، بررسی کاربرد تکنیکصهای دادهصکاوی در شناسایی نیازها و مشکلات شهری است .کاربرد تکنیکصهای دادهصکاوی در مدیریت ارتباط با شهروند در حوزه خدمات شهری از سویی و مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه خدمات عمومی از طرف دیگر، نوآوری اصلی این تحقیق محسوب میصشود .مورد مطالعه، سامانه مدیریت شهری 137 شهرداری تهران است که مرکز هدایت و کنترل، ساماندهی و رسیدگی به معضلات و مشکلات شهری است و پل ارتباطی بین شهرداری و شهروندان محسوب میصشود .پایگاه داده مربوط به این سامانه، حاوی اطلاعات مفیدی در مورد خدمات ارائه شده به شهروندان است و میتواند به عنوان منبعی مهم و مناسب برای شناسایی مشکلات و نیازهای شهروندان و مدیریت روابط تحلیلی با شهروند مورد کاوش قرار گیرد.