عنوان

بررسی رضایتمندی مراجعین و دریافت کنندگان خدمت از خدمات واحد بهداشت خانواده در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان سال ۱۳۹۳

کد کشور

IR

شماره

۸۶۲ط

زبان متن نوشتاري يا گفتاري و مانند آن

فارسی

کشور محل نشر

IR

عنوان اصلي

بررسی رضایتمندی مراجعین و دریافت کنندگان خدمت از خدمات واحد بهداشت خانواده در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان سال ۱۳۹۳

نام عام مواد

[طرح تحقیقاتی]

نام نخستين پديدآور

/ اعظم مدیحی ، زهرا نخی ، سید علیرضا مروجی ، فاطمه واثقی ، لیلی مهندس مجرد ، حمیده غفاریان

نام ساير پديدآوران

؛ نرگس رمضانی ، حبیب اله رحیمی ، حسن نخود کار

محل نشرو پخش و غیره

کاشان

نام ناشر، پخش کننده و غيره

: دانشگاه علوم پزشکی کاشان

تاریخ نشرو بخش و غیره

، ۱۳۹۵.

متن يادداشت

الکترونیکی - لوح فشرده

متن يادداشت

سابقه و هدف :رضایتمندی به عنوان یک شاخص کلیدی کیفیت مراقبت های بهداشتی در مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی مهم است .کنترل و ارزشیابی خدمات بهداشتی و درمانی اولین گام ضروری در ارائه صحیح خدمات بوده و یکی از مهمترین عوامل ارزشیابی ،میزان رضایتمندی مراجعین است. در این پژوهش میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان از خدمات بهداشت خانواده مورد ارزیابی قرار گرفت .مواد و روشها : این مطالعه از نوع مقطعی توصیفی در سال ۱۳۹۳ برروی ۴۰۰ نفر از دریافت کنندگان خدمات بهداشت خانواده انجام شد. نمونه ها بر اساس جمعیت مراجعه کننده به هر مرکز جمع آوری گردید ه است .گرد آوری داده ها به کمک پرسش نامه تدوین شده بر اساس ابزار SERVQUAL که شکاف کیفیت را در پنج بعد خدمت و با ۲۲ پرسش اندازه گیری می نماید انجام شده است.داده ها با استفاده از نرم افزارspss و روش های آماری تجزیه و تحلیل شد .یافته ها : نتایج این مطالعه نشان داد که بعد تضمین مهمترین مساله پیش روی مراکز بهداشتی درمانی شهرستان کاشان است و رضایتمندی مراجعین با سطح تحصیلات در حیطه پاسخگویی و اطمینان و بین شغل وسن و رضایتمندی در حیطه های اطمینان ، پاسخگویی وهمدلی وبین تعداد فرزند در حیطه پاسخگویی ارتباط معنی داری وجود دارد .بحث و نتیجه گیری :میانگین رضایتمندی مراجعین در بعد تضمین از ابعاد کیفیت ارائه خدمات بالاتر ازبقیه ابعاد بود و نیاز است که کیفیت ارائه خدمات در این مراکز در تمام ابعاد بویژه بعدملموس بهبود یابد .پیشنهاد میشود کیفیت ارائه خدمات در این مراکز بصورت دوره ای بررسی و به منظور بهبود ارائه خدمات بهداشتی درمانی اقدامات لازم صورت گیرد کلیدواژه ها :رضایتمندی ،خدمات بهداشت خانواده ،ابزار SERVQUAL

اصطلاح موضوعی

رضایت مندی

اصطلاح موضوعی

بهداشت خانواده

مستند نام اشخاص تاييد نشده

مدیحی، اعظم، مجری اول

مستند نام اشخاص تاييد نشده

نخی، زهرا ، مجری دوم

مستند نام اشخاص تاييد نشده

مروجی، سید علیرضا ، مجری سوم

مستند نام اشخاص تاييد نشده

واثقی، فاطمه ، مجری چهارم

مستند نام اشخاص تاييد نشده

مهندس مجرد، لیلا ، مجری پنجم

مستند نام اشخاص تاييد نشده

غفاریان، حمیده ، همکار طرح

مستند نام اشخاص تاييد نشده

رمضانی، نرگس ، همکار طرح

مستند نام اشخاص تاييد نشده

رمضانی، حبیب اله ، همکار طرح

مستند نام اشخاص تاييد نشده

نخودکار، حسن ، همکار طرح

کشور

ایران

شماره بازیابی

ط۸۶۲،۷۸،۱۳۹۵

وضعیت فهرست نویسی

فهرستنویسی قبلی

فرمت انتشار

ec

نوع ماده

XF

پیشوند ISBD اعمال شده است

1

سطح دسترسي

a

تكميل شده

Y